Los pacientes nos vuelven a elegir: UC CHRISTUS es N°1 en lealtad en Clínicas y Centros Médicos en Chile

Este martes 20 de octubre, UC CHRISTUS sumó un importante reconocimiento a su gestión en el área de salud: la institución obtuvo el “Premio Lealtad del Consumidor”, que entrega Alco Consultores - y que cuenta con el patrocinio del ESE Business School de la Universidad de los Andes y El Mercurio-, en las dos categorías de salud: Clínicas y Centros Médicos.

En la primera, lideraron el Hospital Clínico UC CHRISTUS y la Clínica San Carlos de Apoquindo. En la segunda, en tanto, Áreas Ambulatorias quedó a la cabeza, por cuarto año consecutivo, con centros de Arica a Punta Arenas.

Se trata de la primera vez que toda la institución encabeza ambas categorías a la vez. El premio lo otorgan los propios pacientes, y llega después de años de trabajo donde el foco ha estado en que la atención gire en torno a ellos y sus familias. Coincide además con el aniversario número 89 del Hospital Clínico y con un momento difícil para San Carlos de Apoquindo, dado por el impacto del aluvión del 8 de octubre, que afectó sus dependencias.

“Hoy es un día muy especial para nosotros, porque por primera vez el servicio en su totalidad, como UC CHRISTUS, se ha ganado el premio de lealtad de los pacientes en centros médicos y hospitales”, mencionó Cristián de la Fuente, gerente general de UC CHRISTUS. También se refirió al contexto de dicho reconocimiento: “Llega en un momento en que estamos enfrentando la contingencia que tenemos en San Carlos de Apoquindo, y esto nos permite levantar el ánimo y volver con más fuerza”.

Un premio que otorgan los pacientes

El valor de esta distinción es que la deciden las personas que son atendidas en el día a día. El director médico UC CHRISTUS, Dr. Ricardo Rabagliati, manifestó “la alegría” de recibir este reconocimiento que viene de parte de los propios pacientes, “que sienten que toda nuestra organización está construida en torno a ellos. Esto transmite de manera clara que lo que estamos haciendo es muy potente: cuando nos pusimos como foco ser los mejores, los números uno, lo logramos”.

Daniela Lozier, subgerenta de Experiencia Paciente de UC CHRISTUS, indicó que el resultado era una meta que se habían propuesto: “Estamos orgullosos de haber logrado la estrategia que teníamos para este 2026, de haber llegado a ser la clínica y el hospital más recomendados de Chile”.

89 años y un reconocimiento compartido

Esta distinción fue recibida en una semana especial, en la que se celebra el aniversario número 89 del Hospital Clínico. “Queremos agradecer a nuestros pacientes, a nuestros equipos y a todos quienes forman parte del Hospital Clínico, de la Clínica San Carlos y de la red UC CHRISTUS. Somos una tremenda organización”, dijo el Dr. Juan Carlos Pattillo, director médico del Hospital Clínico UC CHRISTUS.

Los líderes de la Red Clínica Académica coincidieron en que el premio es una distinción al trabajo de todos. “Muchas veces los pacientes no conocen todos los procesos que hay detrás, pero existe una confianza y lealtad en torno a lo que somos, representado por los equipos clínicos y particularmente por los equipos de enfermería, que sostienen gran parte del cuidado”, sostuvo la directora corporativa de Enfermería, Noskar Navarro.

En la misma línea, la Dra. Silvia Catalán, directora de Experiencia Paciente de UC CHRISTUS, agregó que “hay equipos clínicos y no clínicos que ponen la cara frente al paciente y entregan calidad, cercanía y claridad. Pero detrás hay toda una organización; no hay nadie que no esté trabajando para que esa persona que está en contacto con el paciente, lo haga bien”.

De Arica a Punta Arenas

Para el área ambulatoria, 2026 es el cuarto año seguido en el que se obtiene el primer lugar. Óscar Icarte, gerente general de Áreas Ambulatorias, destacó el alcance nacional del logro: “Esto representa el trabajo de todos y todas, de Arica a Punta Arenas”. Y enumeró a las distintas unidades: tomas de muestra, centros médicos regionales, la atención ambulatoria de San Carlos de Apoquindo, el Centro Médico El Alba, el Club Deportivo UC, y las zonas Oriente, Centro y Sur.

La Dra. Doris Muñoz, directora médica de Expansión Regional, Internacional y Telemedicina, explicó que nada de esto ocurre por casualidad: “Es una decisión de querer ser los primeros y mantenernos. Hoy más que nunca, nuestros pacientes y sus familias nos exigen. Son sumamente exigentes y estamos demostrando que estamos a la altura. Aquí hay harta inteligencia, pero lo que más hay es compromiso y corazón”.

UC CHRISTUS recibe este premio en un momento complejo para la Clínica San Carlos de Apoquindo, y eso también le da otro sentido. Los pacientes y sus familias reconocen que la Red Clínica Académica está organizada en torno a ellos, y esta vez la eligen como líder en todas las categorías de salud a la vez.