Preguntas frecuentes

Una vez que ingreses tu usuario y contraseña podrás acceder a las siguientes funcionalidades:

1.- Reservar hora con tu médico de cabecera y otras especialidades médicas a las que te haya derivado. También podrás agendar hora con Oftalmología y Ginecología-Obstetricia; estas especialidades no necesitan derivación del médico de cabecera. Todas las demás especialidades deben ser derivadas para que tengas la cobertura de Salud Integral.

2.- Solicitar el reembolso de tus atenciones médicas ambulatorias y hospitalarias que no aplicaron cobertura en línea, y de medicamentos en farmacia. Las atenciones y medicamentos cubiertos deberán ser indicados por un médico de cabecera o un especialista derivado por este.

3.- Contactar a nuestro Equipo de Orientación Clínica si tienes dudas sobre tu atención o las indicaciones de exámenes, a través de WhatsApp en la sección “Orientación Clínica”.

4.- Acceder a la sección de “Atención al cliente”, donde podrás ingresar tus requerimientos, tales como evaluar o activar la cobertura de Salud Integral frente a cirugías o procedimientos, incorporar nuevas cargas, apelar rechazos de reembolsos, solicitar orientación sobre el modelo de atención y más.

Para poder inscribirte debes contar con la validación de Recursos Humanos. Comunícate con tu unidad respectiva y consulta respecto de las condiciones para poder adherirte al convenio/seguro Salud Integral.

Una vez que generes tu inscripción, podrás crear tu cuenta y acceder al Sitio Privado cuando inicie la vigencia de tus beneficios, esto es el primer día del mes siguiente de tu inscripción a Salud Integral.

Cuando estés vigente, te enviaremos un correo de bienvenida indicando que ya puedes crear tu cuenta.

Es importante que los beneficiarios mayores a 18 años creen su propia cuenta.

Ingresa tu requerimiento en nuestro formulario aquí y te ayudaremos.

Una vez que inicies tu vigencia en Salud Integral, te asignaremos un Médico de Cabecera a ti y a tus beneficiarios, quien será el primer contacto del paciente, responsable de la atención inicial y del seguimiento a lo largo del ciclo vital. Junto a él coordinarán el plan de tratamiento y los controles, tanto preventivos como de las enfermedades que tengas.

De ser necesario, el médico de cabecera te indicará exámenes y/o medicamentos, o discutirán la necesidad de una evaluación por otro especialista. Todo bajo la cobertura de Salud Integral.

Nuestros médicos de cabecera tienen especialidad en medicina familiar, la cual es una especialidad médica integral dedicada al cuidado de la salud de las personas y sus familias, estableciendo relaciones duraderas con sus pacientes.

Principales características:

1. Un cuidado continuo, de modo que las personas y sus familias puedan confiar en que su médico estará disponible para orientarlas o atenderlas.

2. Un cuidado integral, es decir, a cargo de un médico y no fragmentado entre muchos especialistas, que considera la dimensión física, psicológica, social y espiritual de las personas.

3. Un cuidado coordinado con otros profesionales de la salud y otros especialistas, para que, en caso de necesitarlos, sus recomendaciones se integren en un plan único y manejable para las personas.

4. Un cuidado respetuoso y centrado en las necesidades y prioridades de las personas.

1.- Menos gastos innecesarios en salud: Al conocer tu historial médico y tus necesidades individuales, se reducen los costos asociados con pruebas redundantes o tratamientos inadecuados.

2.- Menos hospitalizaciones, de menor duración, y menos atenciones de urgencia: La atención continua ayuda a evitar la progresión de enfermedades. Además, reduce las visitas a urgencias y la duración de las hospitalizaciones, mejorando la calidad de vida.

3.- Mayor detección precoz de enfermedades: Aumenta la posibilidad de detectar malestares, lo que facilita un tratamiento efectivo y mejora las probabilidades de recuperación.

4.- Mayor oportunidad en la atención: Podemos atender, evaluar y diagnosticar al paciente sin las extensas esperas del sistema para acceder a un especialista.

En caso de que quieras cambiar tu médico de cabecera de forma permanente, lo puedes realizar enviándonos tu solicitud por medio del formulario de la sección de atención al cliente. De todas maneras, siempre podrás agendar y optar por alguno de los médicos de cabecera ofrecidos dentro del staff, en el centro de atención que más te acomode.

Ingresa al Sitio Privado con tu usuario y contraseña para agendar una hora con tu médico de cabecera, de forma presencial o por telemedicina. Si la hora no te acomoda, tienes la opción de buscar más alternativas con otros médicos de cabecera de Salud Integral.

En caso de una urgencia, dirígete al Centro San Joaquín (Emergencia Médica), al Hospital Clínico Marcoleta o a la Clínica San Carlos.

¡Si tienes dudas o necesitas ayuda, también puedes contactar al equipo clínico vía WhatsApp ingresando al Sitio Privado de Salud Integral, en la sección “Orientación Clínica”!

Sí, ya que es un requisito para que apliquen las coberturas, a excepción de una urgencia.

Si necesitas agendar exámenes de laboratorio, imagenología o procedimientos indicados por tu médico de cabecera o por un especialista derivado por este, puedes hacerlo mediante cualquier canal de agendamiento, ingresando a www.ucchristus.cl o llamando al call center 22 676 7000.

Sí, en tu Sitio Privado de Salud Integral puedes seleccionar el centro de atención de acuerdo con la disponibilidad de tu médico de cabecera.

En caso de que no te acomoden la disponibilidad o el centro de atención de tu médico de cabecera, podrás seleccionar otro médico dentro del equipo disponible.

Los médicos de cabecera solo atienden en los centros de UC CHRISTUS ubicados en Santiago. Todos los exámenes indicados por los médicos de cabecera o por los especialistas derivados por estos cuentan con la cobertura de Salud Integral en todos los centros de UC CHRISTUS.

Siempre consulta primero con tu médico de cabecera; él te derivará con un especialista en caso de requerirlo. Recuerda que uno de los requisitos para que tus consultas tengan la cobertura de Salud Integral es que sean indicadas por tu médico de cabecera o por un especialista derivado por este.

Por excepción, las especialidades de Ginecología-Obstetricia y Oftalmología no requieren derivación del médico de cabecera.

Importante: Si agendas directamente con un especialista sin derivación del médico de cabecera, tendrás una cobertura del 20% sobre el copago si la atención es realizada en UC CHRISTUS.

El Titular deberá ingresar a su sitio privado de Salud Integral y agendar la hora para el beneficiario menor de edad, con el médico de cabecera infantil que se encontrará asignado.

El mismo beneficiario deberá crear su cuenta e ingresar con su usuario al Sitio Privado del Salud Integral y agendar la hora con el médico de cabecera que se encontrará asignado.

Las especialidades de Ginecología-Obstetricia y Oftalmología no requieren derivación del médico de cabecera.

Realiza los exámenes en cualquier centro médico UC CHRISTUS.

Recuerda que uno de los requisitos para obtener la cobertura de Salud Integral, es que sean indicados por tu médico de cabecera o especialista derivado por tu médico de cabecera. En caso contrario, sólo obtendrás la cobertura por Libre Elección en UC CHRISTUS.

Si necesitas agendar exámenes de laboratorio, imagenología y procedimientos, puedes hacerlo por cualquier canal de agendamiento o ingresando a https://www.ucchristus.cl o llamando al call center 22 676 7000.

Puedes reservar una hora con tu médico de cabecera en modalidad de telemedicina para recibir atención a distancia, de acuerdo con las coberturas y exclusiones de Salud Integral. Debes considerar que esta consulta deberá ser pagada de manera particular, de acuerdo con el funcionamiento de la atención por telemedicina. Posteriormente, podrás solicitar la devolución de tus gastos a través de la sección de “Reembolso”.

El modelo de Salud Integral concentra sus atenciones ambulatorias, operaciones hospitalarias y urgencias médicas exclusivamente en Santiago. Podrás utilizar los laboratorios clínicos de regiones con la cobertura de tu convenio o seguro, siempre que los exámenes hayan sido indicados por tu médico de cabecera o por un especialista derivado por este.

Este convenio o seguro no contempla ningún traslado médico.

Salud Integral cubre de acuerdo con el detalle de coberturas y exclusiones informados en el convenio o certificado de cobertura, donde además se deberá seguir el procedimiento de atención indicado en éste.

Si la cirugía fue indicada por un especialista que haya sido derivado por un médico de cabecera, puedes enviarnos tu diagnóstico y presupuesto realizado por UC CHRISTUS a través del formulario de “Atención al Cliente” seleccionando la opción “Activar Cobertura”. Luego de enviar la información correspondiente, recibirás un email donde te informaremos si las prestaciones cuentan con cobertura del convenio/seguro o bien te solicitaremos mayores antecedentes de tu historial clínico.

A través del Sitio Privado Salud Integral deberás ingresar con usuario y clave a la sección “Reembolsos”, cargando la receta médica y boletas emitidas por la farmacia. En 5 días hábiles tendrás tu devolución para aquellos medicamentos que se encuentran cubiertos.

Importante: los medicamentos deberán ser indicados por los médicos UC CHRISTUS durante la vigencia del convenio/seguro, ya sea por tu médico de cabecera o por el especialista que te derivó tu médico de cabecera. No existe cobertura de medicamentos indicados por médicos externos a UC CHRISTUS.

Si el médico de cabecera u otro especialista te recetó algún medicamento permanente, esta receta te servirá por 6 meses. Pasado ese tiempo debes volver a control para revisar tu tratamiento. En caso de dudas siempre puedes contactar al equipo clínico a través del Sitio Privado Salud Integral.

Guarda todas las boletas e indicaciones médicas y súbelas al Sitio Privado de Salud Integral, en la sección “Reembolsos”. ¡Tienes 60 días para realizarlo!

Es importante que consideres que:

1. Si tienes ISAPRE, siempre deberás solicitar primero el reembolso a dicha entidad y, posteriormente, a otros seguros complementarios. Finalmente, podrás solicitar el reembolso a través del Sitio Privado de Salud Integral.

2. Si tienes FONASA, debes solicitar el reembolso de los gastos y boletas directamente a través del Sitio Privado de Salud Integral.

La cobertura de Salud Integral rige únicamente para las atenciones realizadas dentro de UC CHRISTUS, siguiendo el flujo de atención del médico de cabecera.

Este beneficio aplica contra reembolso, sólo para las enfermedades cubiertas por las Garantías Explícitas en Salud en el prestador asignado por la previsión, incluso si el este prestador no es UC CHRISTUS.

Una vez pagada tu canasta GES, puedes subir la documentación al sitio de Salud Integral para solicitar el reembolso del copago.

Esto sucede ya que los reembolsos deben ser solicitados por el Titular. La relación es con quien suscribe el convenio/seguro, por lo que las devoluciones se realizan siempre a la cuenta del beneficiario Titular.

Si los reembolsos solicitados cuentan con cobertura y se presenta correctamente toda la documentación requerida, los plazos serán los siguientes:

1. Los reembolsos de prestaciones ambulatorias, como consultas médicas, exámenes, medicamentos, lentes ópticos y otros, estarán disponibles en un plazo de 5 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud en la sección “Reembolsos” del Sitio Privado de Salud Integral.

2. Los reembolsos hospitalarios estarán disponibles en un plazo de 10 días hábiles, contados desde el día siguiente a la recepción de la solicitud en la sección “Reembolsos” del Sitio Privado de Salud Integral.

Debes considerar que, la primera vez que solicites un reembolso, el plazo podría extenderse hasta 2 días hábiles adicionales, ya que se debe crear y validar la cuenta corriente con la entidad bancaria.

Este equipo está conformado por enfermeras y técnicos de enfermería nivel superior (TENS). Ellos te ayudarán si tienes dudas sobre preparación de exámenes, extravío de órdenes y recetas médicas, dudas sobre el correcto funcionamiento del modelo, agendar citas, entre otros.