En ese camino, distintas instancias de medición —como la histórica Encuesta de Compromiso, aplicada en versiones anteriores con pulsos periódicos, y la actual encuesta anual Mi Voz— han permitido recoger de manera sistemática percepciones, necesidades y oportunidades de mejora en distintos equipos de la organización.

En el caso de la Escuela de Ejecutivos Front, estos espacios de escucha evidenciaron necesidades claras: mayor reconocimiento, más acompañamiento y herramientas que fortalecieran la confianza y seguridad en el desempeño del rol, considerando su impacto directo en la experiencia de atención de los pacientes.

A partir de este diagnóstico sostenido en el tiempo, la Gerencia de Personas, en conjunto con la Subgerencia de Experiencia Paciente de Áreas Ambulatorias, consolidó una estrategia formativa que da respuesta a estos aprendizajes. Así, lo que anteriormente correspondía a una inducción básica en el puesto de trabajo evolucionó hacia un proceso formativo anual, orientado a fortalecer el desempeño, la autonomía y la calidad de la atención entregada por los ejecutivos Front.

Durante 2025, este enfoque se complementó con otras iniciativas formativas, como el Taller de Servicio, programa anual desarrollado desde 2023 y enfocado en la experiencia de atención al paciente. En su última versión, contó con la participación de 366 colaboradores, alcanzando un 81% de cobertura sobre el total convocado.

Los resultados han sido consistentes: alta convocatoria, buena disposición de las jefaturas para facilitar la participación y una evaluación positiva por parte de los colaboradores asistentes, con promedios superiores a 4,5 en una escala de 1 a 5.

En este contexto, Mi Voz se ha consolidado como una herramienta cultural relevante, cuyos resultados han contribuido a orientar contenidos y prioridades de capacitación. Temas como inteligencia emocional, clima laboral y empatía han sido incorporados a partir de los comentarios y percepciones recogidas en estas instancias de escucha.

En la práctica, según señala Juan Carilao, Gestor de Desarrollo de Personas en UC CHRISTUS, los colaboradores de la Escuela de Ejecutivos Front han manifestado aplicar los aprendizajes en su quehacer diario, fortaleciendo una atención más empática y una mejor lectura de los distintos perfiles de pacientes y situaciones.

De esta manera, la escucha activa —sostenida en el tiempo y abordada desde una mirada colaborativa— se traduce en acciones concretas que impactan tanto en el desarrollo de los equipos como en la experiencia de atención. La invitación es a seguir participando de estas instancias, fortaleciendo una cultura donde la voz de los colaboradores contribuye de forma permanente a la mejora continua.